农行西安长安路支行高度重视金融诈骗风险，依托运营风险联防联控机制，积极防范和堵截风险事件，特别是针对老年人等特殊群体，采取加强型风险防控措施。近日，农行长安路支行营业室在做好客户安抚和有效沟通基础上，凭借快速的反应、专业负责的工作态度和有力的风险防控措施，成功堵截了一起保健品诈骗，帮助老年客户避免了资金损失，守住了老人的“钱袋子”。

　　“姑娘，我需要尽快取26800元，请帮下我。”近日，网点临下班前，一名老人神色匆匆进入营业大厅，大堂经理引导老人去柜台，问道：“阿姨，您取现金是做什么用呢？”“你不用管，麻烦你快快给我取，我买药付钱着急，人在前面路口等着呢。”老人较为抵触，拒绝透露详细情况。经大堂经理耐心解释与反复沟通，老人表示前几日加入一个微信红包群，每天可以领几毛钱小额红包，需要听群里各种养生讲座推荐保健品，称可以医治几乎所有疾病，老人听信后在群里下单。因不会微信支付，对方称可以先给老人送出药品，收到药品后当面付款。

　　听完老人的讲述，大堂经理敏锐的觉察到这是一种针对老年人的典型诈骗方式。大堂经理第一时间告知内勤行长，并让网点负责人联系老人的儿子了解情况。内勤行长向老人耐心讲解多起诈骗案例，指出诈骗人员常用伎俩以及诈骗过程中不合理的地方协助客户甄别。随后，网点与老人的儿子也取得联系，向网点工作人员致谢的同时，告知老人是瞒着家人买的，同小区已有老人受骗，一定要劝阻住其母亲。最终在多方劝导下客户恍然大悟，意识到上当受骗，表示不再办理上述业务。

　　下一步，农行西安长安路支行营业室将持续加强对老年客户的柜面风险防控及金融知识宣教工作，积极向老年客户普及反诈知识，帮助老年客户了解新型诈骗手段，积极践行金融机构社会责任，深入贯彻落实“金融为民”的服务理念，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。（农行长安路支行 任娟娟）