今年以来，临沭农商银行蛟龙支行深入挖掘老年客户在融入数字化金融生活时所面临的各项需求与难点，不断提升适老化服务水平，在助老金融服务工作方面打出了一套漂亮的组合拳，切实增强了老年人在金融服务领域的获得感与满足感。

　　优化服务设施，做高“塔尖”。完善的硬件配套设施是提升网点整体形象，增强老年客户便捷感与舒适度的必要条件。一方面，该行开辟无障碍通道，增加应急响应设施，不断完善服务环境，确保老年客户通行安全；另一方面，该行贴心配备不同度数的老花镜、助听器、轮椅、拐杖、血压计、常用应急药物等敬老服务设施，以及热水、手提袋、雨伞、针线等便民服务用品，不断丰富适老服务保障措施，切实提升了老年客户的体验感，获得了大家的一致好评。

　　提升窗口服务，做牢“塔身”。一是开设“夕阳红”服务窗口，优先为老年人提供业务咨询服务，充分考虑离退休人员“工资日”等因素，为独自办理业务有困难的老年人开通“绿色通道”增加临时窗口，减少老年客户集中排队时间。二是积极对接民政、人社、卫健等部门，代发全县老年人补贴、养老金、重残补助等，截至目前，已发放各类补助8000余万元。

　　提升服务效能，做实“塔基”。 坚持特事特办，上门服务。该行秉承人性化、专业化的服务理念，坚持制度与温情并重，不断改进服务方式方法，为老年打造贴心服务。对卧病在床、行动不便的特殊群体开展上门服务，在坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、高效、贴心的服务，并现场为老年客户进行业务办理和金融知识宣讲，提醒他们防范电信诈骗和非法集资，提高风险意识和法治意识，守护好自己的钱袋子。（本网记者）